85% các giám đốc điều hành (CEO) cho rằng, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ có tác động lớn hơn cả Internet và sẽ thay đổi mạnh mẽ các tổ chức/doanh nghiệp trong vòng 5 năm tới. Tuy nhiên, bất chấp cái nhìn khá tích cực về AI, 23% các CEO vẫn chưa có kế hoạch để triển khai công nghệ này và 35% đã có kế hoạch triển khai trong 3 năm tới. 33% đã triển khai một cách rất hạn chế. Ðây là kết quả từ cuộc khảo sát thường niên lần thứ 22 của PwC với 1.300 CEO trên toàn thế giới, được công bố tại Hội nghị thường niên của Diễn đàn kinh tế thế giới.
Cũng theo khảo sát này, khi nói đến tác động của AI lên việc làm, có đến 88% các CEO Trung Quốc tin rằng AI sẽ thay thế nhiều việc làm hơn là tạo ra các việc làm mới. Đa phần các CEO tại các nước châu Á - Thái Bình Dương khác cũng có cùng luận điểm này. Trong khí đó, khoảng 40% các CEO ở Tây Âu và Bắc Mỹ lại cho rằng AI sẽ thay thế nhiều hơn là tạo ra việc làm.
Công nghệ thông tin, dữ liệu lớn (Big Data) và cả AI đang tạo nên những sự thay đổi như vũ bão trong các ngành kinh tế và ngành bảo hiểm cũng không ngoại lệ. Một khảo sát mới đây của công ty Accenture có tựa đề “Tầm nhìn công nghệ bảo hiểm” đã ghi nhận ý kiến của hơn 50% lãnh đạo doanh nghiệp bảo hiểm Úc cho rằng, AI sẽ làm thay đổi căn bản ngành bảo hiểm trong vòng vài năm tới.
Nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng, bên cạnh các lĩnh vực đầu tư trọng điểm khác, ngành bảo hiểm đang đầu tư vào công nghệ AI nhằm cải thiện tương tác khách hàng dựa trên các tương tác bằng lời nói và chữ viết, cử chỉ, màn hình cảm ứng và nền tảng hỗn hợp giữa thế giới ảo và thực.
Từ đó, mỗi trao đổi, giao dịch của khách hàng đều sẽ được cá nhân hóa ngày một cao. AI được các doanh nghiệp bảo hiểm trên thế giới nhìn nhận sẽ đem lại triển vọng thay đổi mạnh mẽ về trải nghiệm khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho đại lý, môi giới và nhân viên.
Tại Việt Nam, dù AI vẫn còn là khái niệm khá mới mẻ, nhưng đã có một số công ty bảo hiểm đang cố gắng đưa công nghệ để thay đổi cách thức tương tác và phục vụ khách hàng. Chẳng hạn như Prudential ra mắt trang thương mại điện tử từ năm 2016, đánh dấu cho sự khởi đầu của hàng loạt sản phẩm công nghệ sau này. Ðến nay, khá nhiều sản phẩm mang dấu ấn công nghệ được Prudential tiên phong giới thiệu.
Hay ví dụ như PruBot giúp giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng nhờ tính năng mô phỏng AI, công cụ Matchbook giúp khách hàng có nhu cầu đặt lịch hẹn với chuyên viên tư vấn ưa thích.
Việc áp dụng sáng kiến đổi mới đã giúp công ty chủ động gia tăng kết nối với khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt, khách hàng sẽ chủ động hơn khi tham gia bảo hiểm. Khai thác tiềm năng, hoá giải thách thức mà Big Data mang lại cũng không nằm ngoài định hướng đó.
Ngành bảo hiểm ở Việt Nam cũng như trên thế giới đều đang chuyển mình dưới sự phát triển của công nghệ. Kỳ vọng của các nhà lãnh đạo đã tăng lên cùng với sự phát triển của công nghệ.
Tại thị trường Việt Nam, sau mọi nỗ lực phát triển và gắn kết công nghệ vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đến nay, hầu hết các công ty bảo hiểm nhân thọ như Prudential, AIA Việt Nam, Generali, FWD… đã có thể xử lý các quy trình từ tiếp nhận hồ sơ bảo hiểm, thanh toán phí bảo hiểm, tiếp nhận và xử lý bồi thường không dùng giấy tờ cũng như tiền mặt.
Mặc dù, việc triển khai AI tại một số doanh nghiệp bảo hiểm vẫn có tâm lý dè chừng, nhưng với xu thế tận dụng công nghệ số để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn đang phát triển như vũ bão tại thị trường Việt Nam như hiện nay, thì tương lai phát triển AI tại thị trường này là rất có triển vọng.
Bích Thủy
08:00 | 12/04/2021
10:00 | 16/11/2017
11:00 | 16/05/2021
09:00 | 14/09/2016
15:00 | 18/07/2018
10:00 | 14/04/2021
14:00 | 17/11/2022
11:00 | 08/02/2021
09:00 | 23/03/2020
11:00 | 05/03/2025
Ngày 25/2, Thủ tướng Thái Lan Paetongtarn Shinawatra đã cam kết sẽ tiếp tục tăng cường hợp tác và đối thoại với Trung Quốc và Myanmar để xóa bỏ tội phạm lừa đảo viễn thông. Nhiều bộ phận của Chính phủ Thái Lan hiện đang hợp tác với các công ty viễn thông để cắt đứt các liên lạc và tín hiệu mạng đáng ngờ ở các khu vực biên giới.
09:00 | 13/02/2025
Ngày 4/2 vừa qua, trên phương tiện truyền thông xã hội Ấn Độ đã đưa, Bộ Tài chính Ấn Độ đã ban hành chỉ thị cấm sử dụng các công cụ và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), bao gồm ChatGPT và DeepSeek, trên các hệ thống và thiết bị chính thức của chính phủ bởi những lo ngại về rủi ro bảo mật tài liệu và dữ liệu của Chính phủ. Chỉ thị được ban hành nhằm mục đích bảo vệ dữ liệu bí mật của chính phủ khỏi các mối đe dọa bảo mật tiềm ẩn.
22:00 | 30/01/2025
Ngày 09/01, Chính phủ ban hành Nghị quyết số 03/NQ-CP về Chương trình hành động thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia với 07 nhiệm vụ cụ thể, nhằm hiện thực hóa mục tiêu đưa khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia là đột phá quan trọng hàng đầu.
09:00 | 24/01/2025
Theo Báo Bưu điện Hoa Nam buổi sáng đưa tin, Trung Quốc cấm trẻ chơi game quá 15 tiếng trong kỳ nghỉ đông kéo dài một tháng. Đây được coi là một biện pháp đối phó với tình trạng nghiện game ở trẻ em đang diễn ra tại quốc gia này.
